Rinascimento leben: Entdecken Sie die für Sie bestimmten Dienstleistungen
Hier ist unser Leitfaden für das Rinascimento-Kundenerlebnis, damit Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis genießen können
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„Für Rinascimento steht der Kunde immer an erster Stelle.“ Mit diesen Worten, die für unsere Marke am wichtigsten sind, weist Enrico Alessandrini, Retail Trainer bei Rinascimento, auf die Dienstleistungen hin, die wir für Sie geschaffen haben. „Um das Kundenerlebnis so umfassend wie möglich zu gestalten, bieten wir eine Reihe von auf die Kunden zugeschnittenen Dienstleistungen an, die den Kunden helfen und sie unterstützen sowie sie rundum verwöhnen.“
Welche Dienstleistungen bietet Rinascimento an?
Von wo aus auch immer Sie einkaufen, in einem unserer Geschäfte oder von Ihrem Sofa zu Hause aus, das Kauferlebnis bei Rinascimento ist stets einzigartig, komfortabel und erschwinglich.
Es ist eine echte Gelegenheit, im Mittelpunkt zu stehen, denn Ihre Bedürfnisse und Fragen sind der Mittelpunkt unserer Arbeit sowie Dienstleistungen.
Wie das Treueprogramm, das „in perfekter Abstimmung zwischen den Filialen und den Online-Shops entwickelt wurde, um so das Einkaufserlebnis zu bereichern. Außerdem bietet ein Treueprogramm Zugang zu Vorteilen und Neuigkeiten, und zwar durch spannende Newsletter, Privaträume und Vorschauen im Online-Katalog.“
Ein Kundenerlebnis, das den Komfort des Online-Shops mit den Vorteilen des Einkaufs in der Filiale verbindet und seinen maximalen Komfort mit der Rinascimento-App (herunterladbar auf Android und iOS) noch weiter verbessert, sodass „die Marke nur einen Klick entfernt ist“, erklärt Enrico. „Dank der App können Sie jederzeit Ihre Kundenkarte einsehen und haben diese immer zur Hand. Sie können Wunschlisten mit Artikeln erstellen, die Sie im Auge behalten möchten, oder in unseren Filialen suchen und durch Push-Benachrichtigungen stets auf dem Laufenden bleiben.“
Zu unserem Leistungsspektrum gehören auch all jene Vorteile, die das Einkaufserlebnis konkret bereichern: „Beispielsweise die Geschenkkarte, die das ideale Geschenk für die Feiertage ist. Sie kann bequem und praktisch verschenkt werden oder Sie können sie selbst nutzen, wenn Sie Geschenke kaufen.“
Und im Hinblick auf Geschenke sind die Möglichkeiten der Rückgabe und des Umtauschs natürlich auch sehr wichtig. Ob es sich um ein Geschenk handelt, das nicht passt, oder um ein Kleid in der falschen Größe: Wir wissen, dass es stets von Vorteil ist, kleine Fehler beheben zu können. Glücklicherweise beruhigt uns Enrico, denn er erinnert uns daran, dass „wir bei Rinascimento eine sehr umfassende Umtauschrichtlinien für unsere Kunden haben, die sowohl online als auch in den Filialen gilt und durch die Sie, ganz beruhigt einkaufen können. Aber denken Sie immer daran, den Beleg für das Geschenk mitzubringen.“
Für diejenigen, die lieber bequem von zu Hause aus einkaufen, gibt es andere Dienste, die online verfügbar sind, wie zum Beispiel „Click & Collect“ oder „Ask & Buy“, wodurch Sie die Unterstützung eines unserer Verkäufer bei der Auswahl von Online-Artikeln, die nicht in der Filiale verfügbar sind, aber im Laden bestellt werden können, in Anspruch nehmen können.
Sie kennen, um Sie zu belohnen
Über unser Kundenkartenprogramm sollten Sie sich auf jeden Fall informieren, denn wenn wir Sie kennen, können wir Sie belohnen
„Durch die einfache Registrierung über eine digitale Karte können Sie ein personalisiertes Programm aktivieren, das von allen unseren Kunden auf intelligente und bequeme Weise genutzt werden kann. Es handelt sich um eine Karte, für die Sie sich sowohl online als auch in der Filiale anmelden können, auch wenn Sie einfach nur vorbeischauen, bummeln oder sich über die neuen Artikel in der Filiale informieren möchten. Denn Sie können sich dort völlig kostenlos und ohne etwas kaufen zu müssen für die digitale Karte anmelden.“
Aber welche Vorteile hat das? „Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie viele Vorteile genießen, beispielsweise Vorschau-Angebote und private Räume oder Zugang zu speziellen Initiativen. Wir haben auch ein sehr praktisches Programm zum Sammeln von Treuepunkten, bei dem Sie mit jedem Einkauf in Ihrem Status aufsteigen und so spezielle Rabatte wie den Geburtstagsrabatt oder den Rabatt für besondere Tage erhalten können. Kurz gesagt, wir verwöhnen den Kunden mit Aufmerksamkeit.“
Tipps zum Umtausch und zur Rückgabe eines Einkaufs
Da die Weihnachtseinkäufe zurzeit voll im Gange sind, haben wir die Möglichkeiten zum Umtausch und zur Rückgabe Ihrer Geschenke um kleine Neuerungen erweitert.
„Bis zum 24. Dezember, also bis Heiligabend, können Sie sowohl online als auch in den Filialen Geschenke kaufen und diese 60 Tage lang umtauschen oder zurückgeben. Aber wir möchten, dass unsere Kunden immer beruhigt bei uns einkaufen können, und deshalb garantieren wir auch in der restlichen Zeit des Jahres 30 Tage Umtausch- und Rückgaberecht, ob es sich um Accessoires oder Kleidungsstücke handelt.
Rückgaben sind immer möglich, unabhängig davon, wie gekauft wurde.
Betont Enrico: „Sogar online getätigte Käufe können zurückgegeben werden, in einer Filiale oder über unsere Website, indem man einfach auf die Seite der Online-Bestellung geht und mit ein paar Klicks das Verfahren für die Rücksendung und die Abholung durch einen Kurier einleitet. Die Online-Rückgabefristen unterscheiden sich geringfügig und sie variieren je nach Art der Dienstleistung. Im Allgemeinen beträgt die Frist für einen „Click & Collect“-Kauf oder eine „Ask & Buy“-Dienstleistung in der Filiale 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Pakets. Der Service ist immer kostenlos.“
Im Online-Shop oder in den Filialen: So funktioniert der „Ask & Buy“-Service
Wussten Sie, dass Sie mit dem „Ask & Buy“-Service ein Kleidungsstück,das Sie online gesehen haben, direkt in einer unserer Filialen bestellen können? Zeigen Sie es einfach unseren Verkäuferinnen oder Verkäufern.
Tatsächlich: „Es ist möglich, mit Unterstützung der Mitarbeiter in den Filialen einen Kauf über digitale Kanäle zu tätigen, und wenn der Artikel nach Erhalt in der Filiale nicht den Erwartungen entspricht, stehen unsere Stilberater Ihnen zur Verfügung, um den Kunden bei der Rückgabe zu helfen.“ Die Unterstützung der Mitarbeiter in den Filialen ist auch dann gewährleistet, wenn die Artikel eigenständig online bestellt wurden, sagt Enrico: „Sollte der Kunde es sich anders überlegen, hat er zwei Möglichkeiten, die Rückgabe vorzunehmen: Sie können wieder auf die Website oder in die App gehen, von wo aus Sie die Bestellung aufgegeben haben, und mit nur wenigen Klicks die Rückgabe vornehmen. Sollten Sie sich jedoch unsicher sein, können Sie das Paket jederzeit wieder zu der Filiale bringen, in die es geliefert wurde, und unsere Mitarbeiter stehen Ihnen dann erneut zur Verfügung, um Sie bei der Rückgabe zu unterstützen.“
Hilfe beim Einkaufen: Entdecken Sie Klarna
Klarna ist eine Online-Plattform mit einer sehr intelligenten Zahlungsmethode, die es Ihnen ermöglicht, das Gewünschte zu kaufen oder zu verschenken und bequem in drei Raten zu bezahlen.
"Sie können sich für den Kauf entscheiden, ohne befürchten zu müssen, alles sofort bezahlen zu müssen."
Dieser Service ist stets bei allen Online-Einkäufen aktiv, „um uns das zusätzliche Geschenk leisten zu können oder wenn wir vor dem Kleid stehen, aber am Ende des Monats sind und etwas rechnen müssen. Mit Klarna ist dies kein Problem, da Sie die Möglichkeit haben, die Zahlung ohne Provisionen oder zusätzliche Kosten aufzuteilen. Außerdem ist dieser Service völlig kostenlos.“
Die Nutzung von Klarna ist auch in ausgewählten Geschäften möglich, die auf unserer Website aufgeführt sind. In diesem Fall müssen Sie sich lediglich registrieren und Ihr Konto aktivieren.
Und Enrico verrät: „Ich nutze Klarna selbst und ich kann sagen, dass es wirklich das Einkaufen verändert“.
Nachhaltiger Einkaufskreislauf
Sich um Sie zu kümmern bedeutet auch, sich um die Welt, die wir teilen, zu kümmern. „Deshalb sind wir eine Marke, die sich für die Kreislaufwirtschaft einsetzt, bei der unsere Kleidungsstücke die Chance auf ein zweites Leben haben", erklärt Enrico.
„Das Projekt „Seconda Chance“ gilt für spezielle Filialen, in die Sie alte Kleidungsstücke von Rinascimento bringen können und dafür einen Rabattgutschein in Höhe von 20 Euro bei einem Mindesteinkauf von 100 Euro erhalten.“
Mit einer einfachen Geste „geben wir den Kleidungsstücken, die vielleicht schon seit Jahren im Kleiderschrank verstauben, eine zweite Chance und bieten unseren Kunden ein weiteres Einkaufserlebnis.“ Um die Liste der am Projekt teilnehmenden Filialen zu sehen, rufen Sie einfach den Abschnitt „Everyone Can“ auf unserer Website auf und wählen Sie das Projekt „Seconda Chance“ aus.
„Angesichts der wichtigen Ergebnisse, die wir mit diesem Projekt erzielen, hoffe ich, dass die Liste immer weiter wachsen wird und bald alle Filialen dabei sein werden.“
Ein einzigartiger Laden für ein unvergessliches Kundenerlebnis
„Es herrscht ein gutes Miteinander und ein umfassender Austausch zwischen den Filialen und dem Online-Shop“, sagt Enrico. „Es herrscht eine echte gemeinsame Nutzung der Dienstleistungen und zwischen den Kanälen gibt es keine Unterschiede, sondern echte Stärken.“
Es ist ein Kundenerlebnis, das den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellt, mit einer Fülle von Dienstleistungen, die auf allen Kanälen immer verfügbar sind und die auf die vorhandenen Bedürfnisse eingehen.
„Alle Dienstleistungen sind perfekt aufeinander abgestimmt und bieten dem Kunden die Möglichkeit, die Marke in vollem Umfang zu erleben, sich verwöhnen zu lassen und die Philosophie von Rinascimento zu spüren: auf der Website, in der App und in den Filialen.“
Unser Kundenerlebnis zielt darauf ab, dass Sie „gerne wiederkommen“, erklärt Enrico, „nicht nur um zu kaufen, sondern um die Marke zu erleben, ohne sich jemals unter Druck gesetzt zu fühlen. Kommen Sie wieder, und sei es nur, um sich beraten zu lassen. Unsere geschulten und sachkundigen Mitarbeiter hören Ihnen gerne zu, unterhalten sich mit Ihnen oder sehen sich einfach nur Ihre Fotos von gemeinsam kreierten Outfits an. Sie wählen unsere Marke, weil Rinascimento Ihr Zuhause ist.“
