Wissen, wie man hinschaut, wie man zuhört und wie man sich etwas vorstellt. Dies sind einige der Merkmale der Arbeit eines Store Managers von Rinascimento. Denn wenn eine Frau ein Geschäft betritt, muss ihr der Raum gegeben werden, um ihre Stärken ebenso wie ihre Unsicherheiten zu erkunden. 

Und genau das ist das Markenzeichen von Eleonora, die seit 10 Jahren die Filiale von Rinascimento in Rimini leitet. Jeden Morgen betritt Eleonora den Laden, schaut ihn sich an und bereitet ihn vor, pflegt ihn, als wäre er ihr eigenes Zuhause, und ist dann bereit, die Kunden zu empfangen.

Die Frauen, die in den Laden kommen, sind ihre tägliche Herausforderung. Sie kümmert sich um Ihre Kundinnen und hört ihnen zu, weil sie sicher ist, dass sie mit ihrem Fachwissen die Herausforderung meistern kann, jede von ihnen glücklich zu machen, ihnen das Gefühl zu geben, schön zu sein und geschätzt zu werden.

Wir haben aus den Erzählungen der Store Manager von Rinascimento gelernt, dass das Leben in einem Laden immer dynamisch und herausfordernd ist, und wir wissen auch, dass es für jeden von ihnen Momente bei der Arbeit gibt, die besonders wichtig sind und die sie oder er niemals aufgeben möchte.

Das gilt auch für Eleonora, die auf die besondere Beziehung, die sie zu ihren Kunden aufbaut, nicht mehr verzichten könnte. „Ich mag es“, erzählt sie uns, „mich mit den Kundinnen zu beschäftigen … Ich mag es, wenn sie mir zuhören.“

Aber ist das schon seit dem ersten Tag so? „Als ich vor zehn Jahren angefangen habe, war die Arbeit einfacher, man folgte dem Kunden und der Verkauf ging schneller.“ Heute werden die Anforderungen immer komplexer und die Frauen suchen nach Fähigkeiten, die über die Kenntnis von Stilen und Kollektionen hinausgehen, aber mit der notwendigen Hilfe auch aus dem Unternehmen hat Eleonora im Laufe der Jahre gelernt, sich auf die Veränderungen einzustellen. Es waren Jahre, in denen, wie Eleonora sagt, „ein ständiger Austausch zwischen Unternehmen und der Filiale stattfand“, eine ständige Kommunikation, durch die sie lernten, wie man den Kundinnen helfen kann, sich „so verwöhnt wie möglich“ zu fühlen. Aber sie stellt klar, dass auch sie selbst sich jeden Tag von Rinascimento verwöhnt fühlt, da sie jeden Tag in ihrer Weiterentwicklung unterstützt wird.

Aber was sind die häufigsten Wünsche der Kundinnen, wenn sie das Geschäft betreten?

„Die Kunden fragen mich mit den Augen, sie wollen, dass ich glücklich, zufrieden und gut drauf bin, und ich versuche, mein Bestes zu tun, damit das so ist“, erklärt Eleonora und fährt fort: „Die Kunden kommen oft mit der Bitte, etwas ganz anderes als üblich zu finden. Das ist nicht so einfach, denn selbst wenn es um einen Pullover geht, suchen sie immer nach dem besonderen Detail.

Es sind die Details, die den Unterschied machen, die ein Kleidungsstück von sportlich in elegant, von zart in rockig verwandeln. Und dank ihrer Erfahrung weiß Eleonora, wie man die richtigen Kombinationen von Stilen und einzigartigen Details auswählt, um durch die von ihr vorgeschlagenen Outfits die Persönlichkeit der Frauen, zu unterstreichen.

Für Eleonora ist ihre Arbeit ein Zusammentreffen ihrer größten Leidenschaften und ein großartiges Werkzeug für Veränderung und Selbstfindung. Tatsächlich hat sie in den letzten 10 Jahren ihre Kunden, das Unternehmen, für das sie arbeitet, und vor allem sich selbst besser kennengelernt. „Als ich anfing, bei Rinascimento zu arbeiten, bevorzugte ich definitiv mehr die Alltagskleidung“, erklärt sie. „Ich dachte, ich würde vielleicht mehr Alltagskleidung als Kleider verkaufen.“ Aber ihre Arbeit bringt es mit sich, dass sie immer neue Kollektionen und neue Stilvorschläge voller vielseitiger und anpassbarer Kleidung entdeckt. „So änderte ich mit der Zeit meine Einstellung sowohl zu den Kunden als auch zu mir selbst und begann wirklich, viel Kleider zu tragen. Sie sind praktisch und man ist schnell fertig, denn wenn man noch eine Jacke anzieht, ist man sofort startklar und muss an nichts anderes mehr denken.“

„Wiederverwendbarkeit ist wirklich ein Schlüsselwort für Rinascimento, denn viele Kunden haben beim Betreten unserer Geschäfte das Problem, dass sie etwas kaufen, was sie dann am nächsten Tag nicht mehr tragen.“ Wiederverwendbarkeit ist eines der Themen, das dem Unternehmen und allen Store Managern am Herzen liegt. Deshalb ist die Stilberatung in den Geschäften voll von Tipps und Anleitungen zur Wiederverwendung und manchmal, wie Eleonora erklärt, braucht es nur sehr wenig, um ein Outfit zu verändern: „Eine Lederjacke in der Zwischensaison, ein Mantel im Winter“, um ein Kleid „noch vielseitiger“ einzusetzen.

Verpassen Sie nicht die nächste Folge unserer Kolumne „Plaudern im Store“. Wir nehmen Sie mit, damit Sie unsere wunderbare Arbeit und die Leidenschaft unserer Store Manager entdecken können.

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