« Rinascimento place la cliente au premier plan. » C'est avec ces mots, les plus importants pour notre marque, qu'Enrico Alessandrini, formateur en vente au détail chez Rinascimento, nous guide dans la découverte des services que nous avons créés pour vous. « Afin de rendre l'expérience client aussi complète que possible, nous offrons une gamme de services adaptés aux besoins de la cliente, pour l'aider et l’accompagner, mais aussi pour la choyer du début à la fin. »

Mais quels sont les services proposés par Rinascimento ?

Où que vous soyez, dans l'une de nos boutiques ou assise sur votre canapé à la maison, acheter des vêtements Rinascimento signifie toujours se plonger dans une expérience unique, agréable et à la portée de toutes.

Le programme de fidélité « a été conçu en parfaite synchronisation entre les boutiques physiques et en ligne pour enrichir l'expérience d'achat. Il propose également un programme de fidélité pour avoir accès à des avantages et des nouveautés au moment de l'achat et pendant vos journées, grâce à des newsletters dédiées, des ventes privées et des avant-premières du catalogue en ligne. »

Une expérience client qui mêle le côté pratique de la boutique en ligne aux caractéristiques mêmes d’une boutique physique, qui trouve son expression ultime dans l'application Rinascimento (téléchargeable sur Android et iOS), et « qui met la marque à portée de clic », explique Enrico. « Grâce à l'application, vous pouvez vérifier et avoir votre carte de fidélité à portée de main à tout moment, créer des wishlist avec des articles que vous voulez garder à l'œil, ou rechercher une boutique et être toujours informée grâce aux notifications push. »

Notre gamme de services propose également tous les avantages qui enrichissent de manière concrète l'expérience d'achat : « comme la carte cadeaux, imaginée comme le cadeau idéal en cette période de fêtes, pratique et facile à offrir, mais aussi à s'offrir. »

Et lorsqu’on parle de cadeaux, comment ne pas évoquer les possibilités de retour et d'échange. Qu'il s'agisse d'un cadeau qui ne nous convient pas ou d'un vêtement de la mauvaise taille, il est toujours bien d'avoir la possibilité de remédier à ces petites erreurs. Heureusement, Enrico nous rassure en nous rappelant que « chez Rinascimento, nous avons une politique d'échange très inclusive envers la cliente, accessible aussi bien en ligne qu'en boutique, ce qui lui permet d'acheter en toute sérénité. Mais n'oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse. » 

À l’inverse, d'autres services sont réservés à la boutique en ligne pour celles qui préfèrent faire leurs achats confortablement de chez elles, comme Click & Collect ou Ask & Buy « qui vous permet de bénéficier de l'aide d'un de nos assistants pour choisir en ligne des articles qui ne sont pas physiquement en boutique mais que vous pouvez commander en boutique. »

Bien vous connaître pour vous gâter

Notre programme de carte de fidélité vaut vraiment le coup : selon nous, vous connaître nous permet de vous gâter. 

« Il suffit de s'inscrire au moyen d'une carte numérique pour activer un programme personnalisé que toutes nos clientes peuvent utiliser de manière intelligente et pratique. Vous pouvez souscrire à cette carte aussi bien en ligne qu'en boutique, même si vous ne faites que jeter un coup d'œil au cours d'une promenade, ou lorsque vous avez envie de découvrir les nouveautés en boutique. Une fois sur place, il est possible de souscrire à la carte numérique, de manière totalement gratuite et sans obligation d'achat. »

Mais quels sont les avantages ? « Dès votre souscription, vous pouvez bénéficier d'une multitude d'avantages, tels que des promotions en avant-première, des ventes privées ou l'accès à des initiatives dédiées. Nous disposons également d'un programme d’accumulation de points de fidélité très pratique qui permet, en progressant dans les achats, de changer de statut et de débloquer des avantages spécifiques telles que la réduction le jour de votre anniversaire ou les réductions lors des journées spéciales. Bref, nous choyons la cliente en lui accordant des petites attentions. »

Petites astuces pour gérer l’échange et le retour d’un achat 

Nous sommes en plein shopping de Noël et avons donc ajouté de petites nouveautés quant aux échanges et retours de vos cadeaux. 

« Qu'il s'agisse d'un achat en ligne ou en boutique, jusqu'à la veille de Noël, le 24 décembre, il est possible d'acheter des cadeaux en toute tranquillité, en sachant que l'on dispose d'un délai de 60 jours pour procéder à un échange ou à un retour. Notre objectif, c’est que nos clientes puissent toujours acheter chez nous en toute sérénité. C’est pourquoi même en dehors des périodes de fin d’année, nous garantissons 30 jours pour les retours et les échanges, qu'il s'agisse d'accessoires ou de vêtements. »

Comme le rappelle Enrico, « même les achats effectués en ligne peuvent être retournés, en boutique ou depuis notre site, en allant simplement sur la page de votre commande en ligne et en lançant la procédure de retour et de prise en charge par transporteur en quelques clics. Les délais de retour en ligne sont légèrement différents et varient selon le type de service. En général, pour un achat Click & Collect ou un service Ask & Buy depuis la boutique en ligne, il y a un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande, mais le service est toujours entièrement gratuit. »

De la boutique en ligne à la boutique physique : le fonctionnement du service Ask & Buy

Saviez-vous que grâce au service Ask & Buy, il est possible de commander un vêtement vu en ligne directement en magasin en le montrant simplement à nos vendeuses ? 

Eh bien oui, « il est possible d'effectuer un achat depuis le canal numérique avec le personnel de la boutique et, si l'article ne répond pas aux attentes une fois reçu en boutique, nos conseillères en style seront à la disposition des clientes pour les aider à faire le retour ». Le soutien des responsables de boutique est également garanti dans le cas d'achats fais par soi-même et à domicile, explique Enrico, « au cas où la cliente aurait des doutes, deux possibilités s’offrent à elle pour le retour : de manière indépendante, en retournant sur le site ou l'application où elle a passé commande, et en effectuant le retour en quelques clics seulement. Mais si, par hasard, elle ne se sent pas à l'aise avec ces procédures, elle a toujours la possibilité d’apporter le colis dans la boutique où il a été livré et notre personnel sera à nouveau à sa disposition pour l’aider dans la procédure. »

Une aide pour vos achats : découvrons Klarna

Klarna est une plateforme en ligne qui met à disposition une méthode de paiement très intelligente permettant d'acheter ce que vous voulez ou de faire un cadeau « avec la liberté de pouvoir différer le paiement en trois versements.

Le service est toujours actif pour tous les achats en ligne « pour pouvoir s'offrir ce petit cadeau en plus ou lorsqu’on se trouve devant LA robe mais que c’est la fin du mois et qu’il faut faire attention. Avec Klarna, contournez cette difficulté en fractionnant le paiement sans commissions ni frais supplémentaires, le service est entièrement gratuit. » 

Il est également possible d’utiliser Klarna dans certaines boutiques figurant sur notre site web. Dans ce cas, il vous suffit de vous inscrire et d'activer votre compte. 

C’est une véritable garantie, comme le révèle Enrico : « J'utilise moi-même Klarna et je vous assure que cela change vraiment la donne en matière d'achats. »

Quand le shopping se fait circulaire et durable

Prendre soin de vous signifie également prendre soin du monde que nous partageons. C'est pourquoi « nous voulons être une marque circulaire où nos vêtements ont une seconde vie », explique Enrico. 

« Le projet Deuxième chance est actif dans certaines boutiques spécifiques, et permet de rapporter des vêtements Rinascimento en boutique et de recevoir en échange un bon de réduction de 20 € pour un minium d’achat de 100 €. » 

D'un simple geste, « nous donnons une seconde chance à ces vêtements qui sont peut-être restés dans l'armoire à prendre la poussière pendant des années, et nos clientes prennent davantage part à leur expérience achat. » Pour consulter la liste des boutiques participantes, il suffit de se rendre sur notre site web, dans la section Everyone Can et de sélectionner le projet Deuxième chance. 

« Étant donné les résultats importants que nous obtenons avec ce projet, j'espère que la liste s'agrandira de plus en plus et que l’initiative sera bientôt partagée par toutes les boutiques. »

Une boutique unique pour une expérience client à vivre absolument

« Entre les boutiques physiques et en ligne, la réciprocité et l'échange sont essentiels, explique Enrico, c'est un véritable partage de services et entre les canaux, il n'y a pas de différences mais de véritables liens. »

« Tous les services sont parfaitement intégrés les uns aux autres, offrant ainsi à la cliente la possibilité de vivre pleinement la marque, d'être choyée et de pouvoir adopter la philosophie de Rinascimento en la sentant toujours proche d'elle : à travers le site web, l'application et les boutiques. » 

Notre expérience client vise à vous rendre « heureuse de revenir », conclut Enrico, « non seulement pour acheter, mais aussi pour vivre la marque sans jamais ressentir de pression. Il est toujours possible de revenir, ne serait-ce que pour demander conseil. Nous mettons à la disposition de la cliente un personnel formé et compétent, heureux de l'écouter et de discuter ou même de voir vos photos de tenues confectionnées ensemble. On choisit notre marque parce qu’être à Rinascimento, c’est comme être à la maison. »