«Para Rinascimento, el cliente siempre es lo principal». Con estas palabras, las más importantes para nuestra marca, Enrico Alessandrini, instructor de ventas de Rinascimento, nos introduce en la oferta de servicios que hemos creado para ti. «Para que la experiencia del cliente sea lo más completa posible, ofrecemos una serie de servicios adaptados a sus necesidades, con el fin de ayudarle y apoyarle, así como de mimarle en todos los sentidos».

Pero, ¿cuáles son los servicios que ofrece Rinascimento?

No importa si estás en una de nuestras tiendas o en el sofá de tu casa, porque adquirir prendas de Rinascimento siempre significa sumergirte en una experiencia única, cómoda y asequible.

Como el programa «loyalty», que se ha diseñado en perfecta sincronía entre tiendas físicas y tiendas en línea para mejorar la experiencia de compra. Además, también ofrece un programa de fidelidad que permite tener acceso a ventajas y novedades en el momento de la compra y mientras dure, gracias a boletines informativos exclusivos, espacios privados y primicias del catálogo en línea.

Toda una experiencia para el cliente que combina las comodidades de la tienda virtual con las prestaciones de la tienda física y que encuentra su máximo exponente en la app de Rinascimento (disponible tanto en Android como en iOS), que sitúa la marca a un solo clic. Así lo explica todo Enrico. Y añade: «Gracias a la app, podrás consultar y tener siempre a mano tu tarjeta de fidelidad, crear listas de deseos con los artículos a los que quieres echar un ojo o buscar en nuestras tiendas y estar siempre al día gracias a las notificaciones».

Nuestra gama de servicios incluye también todas aquellas prestaciones que mejoran de forma concreta la experiencia de compra. Por ejemplo, la tarjeta regalo, pensada como regalo ideal en estas fiestas, que no solo es cómoda y práctica para regalar, sino también para que te la regalen.

Y si hablamos de regalos, ¿cómo no mencionar las posibilidades de devolución y cambio? Tanto si se trata de un regalo que no nos queda bien como de una talla equivocada, sabemos que siempre es útil tener la oportunidad de rectificar los pequeños errores. Por suerte, Enrico nos tranquiliza recordándonos que: «En Rinascimento tenemos una política de devoluciones muy inclusiva con el cliente, accesible en línea y en tienda, que te permite comprar con total confianza. Pero no olvides llevar siempre el ticket de compra». 

Otros servicios están dedicados al mundo digital para quienes prefieren comprar desde la comodidad de su casa, como «Click & Collect» o «Ask & Buy». Este último permite aprovechar la asistencia de uno de nuestros dependientes para elegir en línea artículos que no se encuentran en la tienda física pero que se pueden pedir en ella.

Conocerte tiene su recompensa

Nuestro programa de tarjetas de fidelidad es digno de atención, porque para nosotros, conocerte nos ayuda a recompensarte. 

«Con solo registrarse mediante una tarjeta digital, se activará un programa personalizado que podrán utilizar todos nuestros clientes de forma inteligente y cómoda. Se trata de una tarjeta a la que puedes suscribirte tanto en línea como en tiendas, incluso cuando solo vayas a echar un vistazo, durante un paseo o cuando quieras conocer las novedades de la tienda. Una vez allí, puedes suscribirte a la tarjeta digital de forma totalmente gratuita y sin obligación de compra».

¿Qué ventajas incluye? Desde el momento en que te registras, puedes disfrutar de un montón de ventajas, como promociones anticipadas y espacios privados o acceso a iniciativas exclusivas. También contamos con un programa «loyalty» muy práctico que permite acumular puntos de fidelidad, por el que al aumentar tus compras también aumentas tu estatus. Gracias a él, podrás disfrutar de descuentos especiales, como el descuento por cumpleaños o el descuento por día especial. En definitiva, mimamos a la clientela con muestras de atención.

Consejos para gestionar cambios y devoluciones de una compra 

Estamos en plena época de compras navideñas, por lo que hemos añadido pequeñas novedades a la gestión de los cambios y devoluciones de tus regalos. 

Tanto si se trata de una compra en línea como de una en tienda, ofrecemos la posibilidad de comprar regalos con total tranquilidad hasta el 24 de diciembre (Nochebuena), ya que dispones de 60 días íntegros para hacer un cambio o una devolución. Pero queremos que nuestros clientes siempre puedan hacer sus compras con plena confianza. Por ello, incluso en periodos no vacacionales, garantizamos 30 días para cambios y devoluciones, ya sean de accesorios o de prendas de vestir.

Como nos recuerda Enrico: «Incluso las compras efectuadas en línea pueden devolverse, bien en tienda o desde nuestro sitio web. Basta con ir a la página de tu pedido en línea e iniciar el procedimiento de devolución y recogida por mensajería en unos pocos clics. Los plazos de devolución en línea son un poco diferentes y varían en función del tipo de servicio. Por lo general, en una compra “Click & Collect” o en un servicio “Ask & Buy” en tienda se dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega del paquete, pero el servicio es siempre totalmente gratuito».

De tienda en línea a tienda física: así funciona el servicio «Ask & Buy»

¿Sabía que, gracias al servicio «Ask & Buy», puedes encargar directamente en tienda una prenda que has visto en línea con solo enseñársela a nuestros dependientes? 

Sí: puedes efectuar una compra por vía digital con el asesoramiento del personal de la tienda. Por otra parte, en caso de que el artículo no cumpla las expectativas cuando lo recibamos en la tienda, nuestras estilistas estarán a tu disposición para ayudarte con la devolución. Además, la ayuda de los directores de tienda está garantizada incluso cuando se trata de compras por libre y desde casa. Así, Enrico explica que si la clienta tiene dudas, tiene dos posibilidades para hacer la devolución. Una de ellas es por su cuenta, accediendo a la web o a la app donde hizo el pedido, y con unos pocos clics tramitar la devolución. No obstante, si por casualidad tiene dificultades con estos procedimientos, siempre puede llevar el paquete a la tienda donde se le entregó y nuestro personal estará de nuevo a su disposición para ayudarle en el trámite.

Asistencia en tus compras: te presentamos Klarna

Klarna es una plataforma virtual especializada en un método de pago muy inteligente que te permite comprar lo que quieras o hacer un regalo con toda la libertad de poder aplazar el pago en tres cómodos plazos.

El servicio está siempre activo para todas las compras por Internet. Así, podemos permitirnos ese regalo extra o ese vestido aunque estemos a final de mes y tengamos que hacer cuentas. Por eso, con Klarna esta dificultad desaparece, ya que ofrece la posibilidad de fraccionar el pago sin comisiones ni costes adicionales, y el servicio es totalmente gratuito. 

También se puede utilizar Klarna en determinadas tiendas que figuran en nuestro sitio web, en cuyo caso basta con registrarse y activar la cuenta. 

Nosotros lo garantizamos, tal y como revela Enrico: «Yo mismo utilizo Klarna y puedo decir que realmente cambia las reglas del juego a la hora de comprar».

Cuando ir de shopping se convierte en un proceso circular y sostenible

Cuidarte a ti también significa cuidar el mundo que compartimos. Por ello, Enrico explica que queremos ser una marca circular en la que nuestras prendas tengan una segunda vida. 

«El proyecto “Second Chance” está en vigor en algunas tiendas especializadas. Gracias a este, puedes traer prendas de Rinascimento a nuestras tiendas y recibir a cambio un vale de descuento de 20 euros por una compra mínima de 100 euros». 

Con un simple gesto, concedemos una segunda oportunidad a esas prendas que pueden llevarse años en el armario cogiendo polvo, mientras que nuestros clientes se convierten en protagonistas de su experiencia. Para ver la lista de tiendas adheridas, solo tienes que ir a nuestro sitio web, a la sección «Everyone can» y seleccionar el proyecto «Second Chance». 

«En vista de los magníficos resultados que estamos obteniendo con este proyecto, espero que la lista crezca cada vez más y que pronto se extienda a todas las tiendas».

Una tienda única para una experiencia de cliente

«Entre las tiendas físicas y las virtuales hay una reciprocidad y un intercambio totales», explica Enrico. Y añade: «Es un verdadero intercambio de servicios, y entre los canales no hay diferencias, sino verdaderas fortalezas».

Todos los servicios están integrados entre sí a la perfección, lo que ofrece al cliente la posibilidad de disfrutar al máximo de la marca, dejarse mimar y poder abrazar la filosofía de Rinascimento sintiéndola siempre cerca, tanto a través de la web y la app como de las tiendas. 

El objetivo de nuestra experiencia de cliente es que se sienta feliz de volver. «No solo para comprar, sino para experimentar la marca sin sentir ningún tipo de presión», concluye Enrico. Queremos que vuelva aunque solo sea para pedir consejo, ya que contamos con un personal formado y preparado, encantado de escuchar y charlar o incluso de ver tus fotos de outfits confeccionados juntos. Queremos que elijas nuestra marca porque Rinascimento sea tu hogar.